Det har desværre vist sig, at Monatel har taget munden for fuld ved at acceptere min bestilling af en Nokia N95. Da jeg bestilte i tirsdags viste Monatels eshop, at N95 var på lager, men jeg har intet modtaget - nu er det lørdag - og nu viser Monatel at N95 er i restordre, leveringstid ukendt.
Fyffer-pyffer, hvor kan jeg ikke lide butikker, der ikke har styr på lageret! Jeg mener, hvad skal jeg gøre nu? Annullere bestillingen hos Monatel og håbe jeg kan få telefonen et andet sted, eller fastholde bestillingen og håbe på, at Montel hurtigt får N95 på lager igen?
Jeg mener man bør stille tre krav til de e-butikker, man handler i (ud over, at de selvfølgelig skal have de “rigtige” varer til salg):
- Som kunde skal man kunne regne 100% med, at hvis man kan bestille en vare, så kan man også få varen leveret. Man skal altså kunne regne med butikken hjemmeside. Proshop viser f.eks. antallet af enheder på lager.
- Kunden skal have besked pr. sms/email, når ordrestatus ændres. F.eks. “Ordre Modtaget”, “Ordre behandlet” og “Ordre afsendt”.
- Forsendelse skal ske hurtigst muligt - gerne samme dag - og fremsendelse af Track’n'Trace-ID til kunden er en selvfølgelighed. F.eks. kan man regne med, at varer bestilt hos SHG A/S inden 20:17 på hverdage sendes samme dag.
- En ekstra, bonus-ønske: At man kunne få besked pr. sms, en time før forsendelsen afleveres på leveringsadressen.
Det sidste punkt er temmelig tåbeligt, sådan som konkurrenceforholdene er på postområdet i Danmark. Men man har jo lov at håbe…
Nu venter jeg også for at købe en, men denne gang vil undersøge og finde en som ikke har vippe problem. Det var meget irriterende at taste noget på mobiltelefonen.
Seneste kommentarer